Reiselivsfaget
Kommunikasjon, en vesentlig faktor
Et særtrekk ved reiselivstjenester er at selve produktet eller tjenesten oppstår i møtet mellom mennesker, mellom kunden eller passasjeren og servicemedarbeideren. Produksjon og forbruk skjer samtidig. Derfor er kommunikasjonsevnen og kommunikasjonsviljen hos servicemedarbeiderne en avgjørende kvalitetsfaktor, både med hensyn til gode språkferdigheter og kulturforståelse. Det viktig å ha sosiale ferdigheter og kjennskap til ulike væremåter for å kunne kommunisere med ulike typer mennesker.
Hva gjør en reiselivsmedarbeider?
Skal beherske kundebehandling og arbeide selvstendig og planmessig med salg og forslag til reiser. Bruk av informasjonsteknologi som salgs- og støtteverktøy, fremmedspråk, kunnskaper i geografi og kjennskap til andre lands kulturer vil være viktig. Du skal yte service til ulike målgrupper, og må derfor ha forståelse for sammenhenger mellom behov, motiv og forventninger
Sentrale arbeidsområder er:
- kunde-/gjestebehandling
- rådgivning og veileding om reiser og reisemål
- planlegging og gjennomføring av aktiviteter og opplevelser
- bruk av informasjonsteknologi som salgs- og støtteverktøy
- bruk av søkemotorer og bookingsystemer
- reservasjon og billettering
- markedsføring og salgsarbeid
Hvor kan jeg jobbe?
Reise- og bookingbyråer, ved jernbaneselskaper, båt-, fly- og bussterminaler, ombord i transportmidler, event- og attraksjonsbedrifter, turistkontor, og hos turoperatører
Fakta
Yrkesbetegnelse:
Reiselivsmedarbeider
Eventuell videreutdanning:
Norsk hotellhøgskole, mastergrad i hotell- og reiselivsadministrasjon samt masse andre høskoletilbud
Lønn i læretiden:
40% 1.halvår, 45% 2.halvår, 55% 3. halvår og 60% 4. halvår av fagarbeiders begynnerlønn
Mer informsjon på: